Accettiamo i resi. Come la maggior parte dei rivenditori, la nostra politica di reso prevede delle condizioni, nessuna delle quali insolita, ma è consigliabile leggerle prima di effettuare l'ordine per evitare sorprese in seguito.

Resi e rimborsi

Accettiamo resi entro 45 giorni dell'acquisto. Contattaci per avviare un'autorizzazione al reso. Una volta approvata, rispedisci gli articoli entro 14 giorni di autorizzazione.

• Articoli non aperti hanno diritto a un rimborso completo, al netto delle eventuali spese di spedizione.
• Articoli aperti ma non utilizzati Gli articoli restituiti in condizioni pari al nuovo e con l'imballaggio originale completo hanno diritto a un rimborso totale, escluse le spese di spedizione. Non si applica alcuna commissione di riassortimento agli articoli restituiti in condizioni effettivamente pari al nuovo. Gli articoli non restituiti in condizioni pari al nuovo sono soggetti a una commissione di riassortimento fino al 25% o potrebbero essere rifiutati. Le strisce LED devono avere il supporto adesivo completamente intatto e non devono essere tagliate, accorciate o alterate in alcun modo.
• Articoli resi invendibili I prodotti danneggiati, contaminati, con componenti mancanti o alterati non sono idonei al reso.

Tra le condizioni che possono comportare l'addebito di una commissione di riassortimento o il rifiuto della merce figurano peli di animali domestici, fumo di sigaretta, danni fisici o danni derivanti da un imballaggio improprio.

Si prega di non rispedire nulla senza un'autorizzazione al reso. — Non possiamo elaborare i resi che arrivano senza previa autorizzazione.

Si prega di attendere fino a due settimane per l'elaborazione del reso.

Spedizione di ritorno

Per i resi basati su preferenze personali (hai cambiato idea, la taglia non era quella giusta, ecc.), le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Puoi utilizzare la tua etichetta di spedizione o richiedere un'etichetta prepagata da noi: il costo dell'etichetta verrà detratto dal rimborso. I cambi valuta sono sempre gratuiti all'interno degli Stati Uniti.

Se il reso è dovuto a un difetto, danni di spedizione o un nostro errore, copriremo le spese di spedizione in entrambe le direzioni. Poiché a volte queste situazioni non si confermano dopo un'ispezione, verifichiamo le condizioni e il funzionamento dei prodotti restituiti prima di elaborare questo tipo di rimborso. Se il prodotto risulta funzionante e non presenta il problema segnalato, il reso viene elaborato secondo le condizioni standard. Saremo lieti di condividere i risultati della nostra verifica in caso di dubbi.

Ritorni internazionali La spedizione deve avvenire tramite un servizio di corriere internazionale tracciabile (UPS, DHL o FedEx). Non ci assumiamo la responsabilità per i resi internazionali spediti tramite servizi postali o metodi non tracciabili. I resi internazionali sono raramente convenienti a causa dei costi di spedizione e della logistica: se effettui l'ordine al di fuori degli Stati Uniti e non sei sicuro che il prodotto sia adatto alle tue esigenze, ti invitiamo a contattarci prima dell'acquisto.

Spedizione e resi gratuiti

Quando un ordine ha diritto alla spedizione gratuita in base al suo valore totale, tale promozione si applica all'ordine così come effettuato. Se un reso modifica gli articoli che hai deciso di tenere, ecco come vengono calcolati i rimborsi.

Restituisco l'intero ordine. Se il tuo ordine prevedeva spese di spedizione, tale importo verrà detratto dal rimborso. Se il tuo ordine beneficiava della spedizione gratuita, non ci sarà alcuna detrazione.

Resi parziali. Se restituisci parte di un ordine e gli articoli che conservi non soddisfano più la soglia per la spedizione gratuita, il rimborso per gli articoli restituiti sarà ridotto delle spese di spedizione che sarebbero state applicate alla parte restante dell'ordine al momento dell'acquisto.

Un esempio veloce: Se la spedizione gratuita è prevista per ordini superiori a 100 dollari e si effettua un ordine di 120 dollari, e successivamente si restituisce un articolo da 40 dollari, il valore totale degli articoli che si tengono è di 80 dollari, inferiore alla soglia. Il rimborso per l'articolo restituito verrebbe ridotto del costo di spedizione standard applicato ai restanti 80 dollari.

Le spese di spedizione prioritaria e rapida (consegna il giorno successivo, espressa, ecc.) non sono rimborsabili, poiché il servizio è stato completato al momento della consegna.

Vi mostreremo sempre i calcoli relativi a qualsiasi adeguamento del rimborso, in modo da evitare sorprese.

Prova prima di staccare

Si prega di testare le luci prima di rimuovere la pellicola protettiva adesiva. Una volta rimossa la pellicola protettiva o tagliata la striscia, l'articolo non sarà più idoneo al reso o al rimborso in nessuna circostanza, comprese le segnalazioni di danni o difetti riscontrati al momento della consegna. Gli articoli difettosi in queste condizioni rimangono comunque coperti dalla nostra garanzia per la riparazione o la sostituzione, che riteniamo essere la soluzione più appropriata e rapida in ogni caso.

Articoli danneggiati o difettosi

Se il tuo ordine è arrivato danneggiato o difettoso, contattaci inviandoci foto chiare del prodotto e della scatola di spedizione. Senza questa documentazione, non potremo rilasciare autorizzazioni al reso né etichette prepagate per reclami relativi a danni.

Controversie sulla consegna

Se il tracking mostra che il pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, ti preghiamo di avvisarci entro 7 giorni della data di consegna confermata dal corriere. Questo lasso di tempo è cruciale: le procedure di indagine del corriere si basano su dati di consegna recenti e, dopo 7 giorni, la nostra capacità di presentare reclami e recuperare i pacchi smarriti per vostro conto si riduce significativamente.

Le segnalazioni effettuate entro tale periodo saranno esaminate tempestivamente. Se il corriere confermerà lo smarrimento del pacco, provvederemo a emettere un rimborso completo o a inviare un pacco sostitutivo a vostra scelta. Le segnalazioni effettuate dopo 7 giorni saranno valutate caso per caso, ma non possiamo garantire il rimborso da parte del corriere e i rimborsi per le segnalazioni tardive dipendono dall'esito dell'indagine del corriere.

I rimborsi per i pacchi smarriti non vengono emessi finché la pratica di reclamo con il corriere non è stata risolta. Questo garantisce che il pacco non sia stato reindirizzato, restituito al mittente o ritrovato all'indirizzo di consegna. Se un pacco viene ritrovato dopo la presentazione di un reclamo, l'articolo deve essere restituito al mittente prima che il rimborso possa essere elaborato.

Annullamenti degli ordini

Elaboriamo gli ordini rapidamente: se hai bisogno di annullarli, contattaci subito. Se l'ordine è già stato spedito o è in fase di evasione, potrebbe non essere più possibile annullarlo, ma l'articolo potrebbe comunque essere idoneo al reso secondo la politica standard sopra descritta.

Articoli non restituibili

dischi (Spears & Munsil(ecc.) non possono essere restituiti una volta aperti. I supporti aperti non sono mai stati restituibili nei negozi: non c'è modo di verificare che non siano stati copiati.

Hardware di calibrazione (ad esempio, Sync-One2) non è restituibile una volta aperto. Si tratta di strumenti monouso: una volta utilizzati per calibrare un display, la transazione è conclusa in ogni senso rilevante.

Gli ordini all'ingrosso

Siamo lieti di supportare i professionisti che allestiscono studi, sale di post-produzione e altre strutture. Gli ordini all'ingrosso sono soggetti a restrizioni in materia di resi: acquistare un'unità per valutarla è ben diverso dall'ordinarne venti per una produzione e restituirle al termine delle riprese. Se state acquistando più unità per un progetto o un'installazione, vi preghiamo di contattarci preventivamente in modo da poter concordare condizioni vantaggiose per entrambe le parti.

Ordini internazionali e dogana

Tutti i dazi, le tasse e le spese di importazione vengono riscossi al momento del pagamento: non ci sono costi aggiuntivi a sorpresa alla consegna.

Se una spedizione viene rifiutata o abbandonata, potrebbe esserci restituita o distrutta dalla dogana del paese di destinazione a discrezione. In caso di restituzione, dedurremo dal rimborso tutti i costi a noi addebitati, incluse le spese di spedizione per la restituzione, le spese doganali del paese di destinazione e gli eventuali dazi di importazione statunitensi applicati al rientro della spedizione negli Stati Uniti. Se la spedizione viene distrutta, non verrà emesso alcun rimborso.

Clienti UE – Diritto di recesso

Se risiedi nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare l'ordine entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo, senza dover fornire alcuna motivazione.

Annullamento prima della spedizione: Contattaci immediatamente all'indirizzo support@sceniclabs.com. Elaboriamo gli ordini rapidamente e non possiamo garantire la cancellazione una volta che l'ordine è entrato in fase di evasione, ma faremo tutto il possibile per intercettarlo prima della spedizione.

Annullamento dopo la spedizione: Una volta che l'ordine è in transito, non è più possibile annullarlo nel senso tradizionale del termine. È necessario accettare la consegna e successivamente avviare la procedura di reso. Non rifiutate la consegna: le spedizioni rifiutate potrebbero essere distrutte dalla dogana o restituite al mittente con costi considerevoli, che verranno detratti dal rimborso.

Per esercitare il tuo diritto di recessoIn caso di problemi, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo support@sceniclabs.com entro 14 giorni dalla consegna. Potete utilizzare il seguente modulo di recesso, sebbene non sia obbligatorio:

"Con la presente comunico la mia intenzione di recedere dal contratto di vendita relativo al seguente prodotto: [nome del prodotto], ordinato in data [data], ricevuto in data [data]. Nome: [il tuo nome]. Indirizzo: [il tuo indirizzo]. Data: [data]."

Una volta ricevuta la notifica, l'articolo deve essere restituito entro 14 giorni. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, in quanto non possiamo essere ritenuti responsabili per gli articoli smarriti durante il trasporto.

Se hai esercitato il diritto di recesso, le spese di spedizione ti saranno rimborsate fino all'importo della nostra tariffa di spedizione standard per la tua regione. Se hai selezionato un'opzione di spedizione rapida o premium, la differenza tra quanto hai pagato e la tariffa standard non è rimborsabile.

Rimborsi Il rimborso verrà emesso al ricevimento dell'articolo restituito nelle sue condizioni originali e non utilizzato. Il rimborso copre solo il prezzo del prodotto e non include le spese di spedizione originali, i dazi doganali, le tasse di importazione o qualsiasi altra spesa pagata al momento dell'acquisto. Ci riserviamo il diritto di detrarre dal rimborso un importo superiore a quello necessario per valutare le condizioni e la funzionalità dell'articolo.

Il diritto di recesso non si applica agli articoli usati, danneggiati o privi della confezione originale.

Garanzia

Garantiamo la qualità di tutti i nostri prodotti.

• MediaLight Strisce LED USB da 5V: 5 anni
• MediaLight Lampade, lampadine e strisce LED da 24 V: 3 anni
• LX1: 2 anni

La garanzia si applica agli articoli venduti da rivenditori autorizzati. Se non sei sicuro che il tuo acquisto sia coperto dalla garanzia, contattaci e faremo del nostro meglio per aiutarti a verificarlo.

Per i prodotti che subiscono danni fisici ricorrenti (spostamenti, danni causati da animali domestici, stress da installazione), l'assistenza in garanzia potrebbe consistere in un kit di riparazione anziché in una sostituzione completa. Le nostre strisce utilizzano connettori a 2 pin da 8 mm che possono essere riparati in pochi minuti senza attrezzi. Questo approccio elimina i tempi di inattività, riduce gli sprechi e ti permette di essere autosufficiente. Quando si forma un buco nella piscina, non la compri nuova, la ripari.

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